电子期刊

首页 > 电子期刊


刊首语

郊野规划第十九期
       近日,西安一奔驰4S销售店成为了网上舆论焦点,一位女硕士在奔驰4S店购买了66万的奔驰车,还没有开出4S店就发现漏油,随后要求4S店处理,在长达半个月的维权时间里,这位女顾客经受了颠覆三观的“不解决问题的待遇”。在女顾客的权益不能得到有效解决,便去4S店理论,情急之下坐在了所购买的奔驰上引擎盖上哭了一把,该视频一经网络传播,“宝马让女人在车里哭,奔驰让女人在机盖上哭”的广告图刷屏,很快成为了全民关注的焦点。
       深挖一下这件事的根源,无非是服务不仅没有解决顾客问题,还增加麻烦造成的。所以服务最基本的是解决问题的功能,不要逼得顾客坐在车盖上,成为舆论焦点再进行“危机公关”,这个时候已经迟了。所谓“千里之堤毁于蚁穴”,我们的旅游服务应该以此为戒!下面从三个方面谈谈旅游服务。
勇先创景
勇先创景
勇先创景