无链接信息！
刊首语
郊野规划第十九期
近日，西安一奔驰4S销售店成为了网上舆论焦点，一位女硕士在奔驰4S店购买了66万的奔驰车，还没有开出4S店就发现漏油，随后要求4S店处理，在长达半个月的维权时间里，这位女顾客经受了颠覆三观的“不解决问题的待遇”。在女顾客的权益不能得到有效解决，便去4S店理论，情急之下坐在了所购买的奔驰上引擎盖上哭了一把，该视频一经网络传播，“宝马让女人在车里哭，奔驰让女人在机盖上哭”的广告图刷屏，很快成为了全民关注的焦点。深挖一下这件事的根源，无非是服务不仅没有解决顾客问题，还增加麻烦造成的。所以服务最基本的是解决问题的功能，不要逼得顾客坐在车盖上，成为舆论焦点再进行“危机公关”，这个时候已经迟了。所谓“千里之堤毁于蚁穴”，我们的旅游服务应该以此为戒！下面从三个方面谈谈旅游服务。