特征及问题
(一)特征
1、需求的特殊性
需求的特殊性是亲子旅游不同于其他旅游形式的根本原因。不同于儿童旅游与教育旅游,亲子旅游要兼顾整个家庭成员的旅游需求,既能够让孩子放松身心、陶冶情操、增长知识和阅历,还要考虑孩子以外“其他成员”的休闲娱乐需求,并且能够进行互动,增进亲情的需求。这主要表现在对目的地与活动内容的选择上。旅游中,目的地要有家长与孩子互动的项目,也有各自的空间,追寻父母与孩子的调性统一。其特殊性还表现在对教育意义与活动内容的特别关注上。不仅是指积累知识,更强调丰富生活经验、增长社会阅历、锻炼社交能力、陶冶情操等。由于孩子们对参与性活动情有独钟,因此,亲子旅游中寓教于乐的体验性、参与性、互动性的活动是必不可少的,这也是影响家长选择的重要因素。
2、决策方式的特殊性
亲子旅游通常父母是旅游决策的主导者,但并不意味家长将自身的需求作为决策的主要依据。父母将产品的教育意义、孩子的喜好、身体状况、性格、年龄等作为首要决策依据,并且着重兼顾教育意义与孩子的喜好。但家长不一定对孩子的想法以及对孩子的意义有准确的认知,有时会存在认知上的偏差,这使得亲子旅游的决策更容易受到其他因素影响,如产品因素、企业宣传、时尚以及他人意见等;许多家长实际上并没有明确的产品指向,只是在市场的现有亲子产品中进行选择。因此,旅游企业引导家长决策的空间很大。根据有关数据显示,妈妈通常是亲子旅游主要决策者。女性在进行决策时通常更细心,加之孩子年龄小,对服务细节要求更高,这要求旅游企业要注重细节,通过细致周到的服务吸引旅游者。
3、旅游要素的特殊性
亲子旅游属于旅游业成熟阶段的产品,旅游者对产品开发与服务提供都提出更高的要求,对经营者能力要求也较高。景点选择方面,通常去哪儿旅游并不是最重要的,重要是旅游过程中的内容能给整个家庭带来何种体验,是否增加了孩子见闻,孩子玩得是否开心,是否有足够的亲子互动。与传统旅游不同,目的地因素对旅游决策的影响不及便利性、舒适度、教育意义与活动内容等因素,这直接影响了亲子旅游产品开发与设计的基本出发点。没有明确目的地指向在一定程度上削弱了基于旅游吸引物的地域垄断。有时候,目的地的选择会受到他人旅游行为影响,表现出一定的从众性。数据显示,亲子旅游对住宿要求是比较高的,是重要影响因素。此外,亲子旅游者对其他单项旅游产品也有不同要求。在交通服务方面,家长主要考虑是否能保证孩子充分休息;在餐饮方面,要合理兼顾成人和孩子就餐特点,多样化产品容易满足需求。
4、时间分布与出游距离的特殊性
亲子旅游出游时间兼具集中和分散的特点。学龄前亲子游出游时间以父母的空闲时间为主,多出现在周末。学龄期和青少年期亲子游,多集中在孩子寒暑假,或是国家法定节假日。这要求旅游企业的相关工作要适应亲子旅游的时间分布特点,在恰当时间做好亲子旅游相关工作。亲子旅游的出游距离呈两极化发展。周末经常性地进行周边游的家庭越来越多。回归自然、寻找乡村野趣的旅游形式逐渐成为周末旅游的首选。周边游一方面不受时间限制,另一方面也不需要过多的计划与舟车劳顿,因此深受家长喜爱。寒暑假旅游由于时间宽裕,因此选择长线旅游的较多。出境游的火热主要与近年线上线下的出境亲子游促销相关,另外国外对中国游客的招徕政策与逐渐亲民的价格也有影响。
5、信息渠道的特殊性
亲子旅游的信息传播渠道与传统旅游有所差别。亲子社区、相关公众号或家长群等社交群体是亲子旅游信息传播的重要渠道。亲子社区和相关公众号是备受家长关注的信息源。通常在一个城市有运作得好的一个或几个亲子社区和相关公众号,宣传针对性强;信息形式多样化;成员互动性强、容易发动讨论、引发广泛关注;而且成员易组团,进而易带动旅游人数的增加。家长群也有类似的特点。另外,微博与微信也是亲子旅游信息传播的主要渠道之一。
6、对品牌、口碑和价格认识的特殊性
家长希望给孩子提供的服务是有保证与可靠的。因此更加注重旅游企业的资质和品牌。对亲子旅游而言,品牌反映的主要是企业的知名度;而口碑才是企业能够提供的旅游体验的真实反映,可信度也更高。价格不是亲子旅游者很在意的因素,带孩子出游时考虑得多的不是性价比,而是关于旅游体验相关要素。总体上讲,亲子旅游属于较为高端的旅游产品;旅游者对价格的敏感度较低;成熟的旅游者较少受到价格的影响,他们更在意的是孩子的旅游体验。
(二)存在的问题
越野蛮生长的领域,也越具有创造力,但是市场也就越混乱,生命力与自损力同时并存。国内亲子市场存在的问题主要有:
1、缺乏成熟的亲子旅游产品
我国亲子旅游市场并没有得到足够的开发,现有产品同质化严重,缺乏针对儿童的特色产品,不能兼顾整个家庭成员的需求,不是对孩子没有吸引力就是对父母没有吸引力,未能实现调性发展、缺少互动。与其他类型旅游产品相比,亲子旅游具有独特特征,其对旅游质量的要求很高,不同年龄段的孩子不能放到同一个旅游团体中。大多数旅游企业、单位抵抗风险的能力比较差,价格方面,比较低廉,不能满足旅游主体有小孩的要求。因此,由于成本和风险都比较大,在当前市场激烈的价格竞争情况下,其发展受到阻碍。
2、缺乏健全的服务体系
孩子的自我保护能力不强、自律性较差,因此亲子旅游对旅游环境、旅游项目、旅游设施等的要求均较高。服务的基本项是保证安全,而我国目前亲子旅游从安全方面来看,并没有专门的保险保障亲子旅游可能产生的风险。此外,领队和导游的专业度不强,未有多元化的资质,而做为亲子户外产品的领队,除了要拥有相关户外急救经验,还要深谙儿童教育、心理等,但国内亲子游市场这方面几乎是空白;再者,从基础设施和服务设施的建设方面看,相关企业在旅游产品设计过程中,很少考虑到针对儿童旅行生活细节的安排,缺乏完善周到的服务体系,所以,就目前情况而言,亲子旅游在我国发展困难重重。
3、主体定位不合理
在国外的部分国家,亲子旅游父母与孩子分别有各自的旅游项目,双方互不干涉又相互联系。而在我国,旅游企业和父母都以孩子为中心,父母在旅行过程中仅充当保姆、保卫角色,这样的角色定位使亲子旅游的体验度大打折扣,不利于亲子旅游持续发展。许多研究也提到,家长需求构成了部分的旅游动机,部分父母在旅游中的参与积极性不高,这种情绪有时会影响到孩子的情绪,最终导致不佳的旅游体验。